Zwroty i reklamacje

§1 Prawo odstąpienia od umowy

1. Klient będący Konsumentem może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż wskazane poniżej.
2. Termin liczy się od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w posiadanie towaru.
3. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Prawo odstąpienia przysługuje także osobie fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego.

§2 Kiedy prawo odstąpienia nie przysługuje

1. Zgodnie z art. 38 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umowy, której przedmiotem jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
   • Dotyczy to sprzedawanych przez nas suplementów diety i kosmetyków.
   • Zwrot przyjmiemy, jeżeli opakowanie jest nieotwarte i nienaruszone — z oryginalnym zabezpieczeniem.
   • Otwarcie opakowania oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy w zakresie tego produktu.
2. Powyższe ograniczenie nie wyłącza odpowiedzialności sprzedawcy za towar niezgodny z umową — opisanej w §5.

§3 Skutki odstąpienia od umowy

1. W razie odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy — z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania droższego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany w sklepie.
2. Zwrot następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
3. Zwracamy pieniądze tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Nie wiąże się to z żadnymi kosztami po stronie Konsumenta.
4. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
5. Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu.
6. Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Konsument.
7. Konsument odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

§4 Jak zgłosić odstąpienie

1. Oświadczenie o odstąpieniu należy wysłać na adres e-mail:
   • sklep@sanaris.pl
2. Można skorzystać z wzoru formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe — wystarczy jednoznaczne oświadczenie.
3. Potwierdzimy otrzymanie oświadczenia e-mailem i podamy adres, pod który należy odesłać towar.
4. Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz można skopiować do treści wiadomości e-mail — nie trzeba go drukować ani podpisywać.

§5 Towar niezgodny z umową (reklamacja)

1. Odpowiadamy wobec Konsumenta za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w brzmieniu obowiązującym od 1 stycznia 2023 r.
2. Towar jest niezgodny z umową m.in. wtedy, gdy nie odpowiada opisowi, jest niekompletny, uszkodzony albo nie nadaje się do zwykłego użytku.
3. Odpowiedzialność obejmuje niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia towaru i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili.
4. Reklamację należy zgłosić e-mailem na adres sklep@sanaris.pl, podając:
   • numer zamówienia,
   • opis niezgodności (pomocne będzie zdjęcie),
   • oczekiwany sposób załatwienia sprawy — naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy.
5. Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od ich otrzymania i informujemy o wyniku e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
6. Jeżeli przesyłka dotarła uszkodzona, prosimy o zachowanie opakowania — ułatwia to zgłoszenie szkody u przewoźnika.

§6 Reklamacje dotyczące płatności

1. W razie problemów z płatnością (brak zaksięgowania, podwójne obciążenie) prosimy o kontakt na adres sklep@sanaris.pl z podaniem numeru zamówienia i daty transakcji.
2. Sprawę można również zgłosić bezpośrednio operatorowi płatności — Stripe Payments Europe, Ltd.
3. Niezależnie od powyższego Konsument może zgłosić reklamację transakcji w swoim banku lub u wydawcy karty płatniczej.

§7 Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z mediacji przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej oraz pomocy miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów.
2. Pod adresem ec.europa.eu/consumers/odr dostępna jest unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR).
3. Skorzystanie z tych procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§8 Dane kontaktowe

1. Wszelkie zgłoszenia dotyczące zwrotów i reklamacji:
   • E-mail: sklep@sanaris.pl
2. Adres do odesłania towaru podajemy e-mailem po przyjęciu zgłoszenia.
3. Prosimy nie odsyłać towaru przed otrzymaniem potwierdzenia — przesyłki nadane na niewłaściwy adres mogą wrócić do nadawcy.